Réponse à un client fâché
Une réponse posée qui règle le problème au lieu de l'envenimer.
- Livrable
- courriel
- À fournir
- 4 réponses
- Accès
- Compte gratuit, sans carte
- Conservation
- Contenu non conservé
Comment produire ce courriel
- 1
Préparer les renseignements
Prépare ton client, ce qu'il te reproche, ta version des faits et ce que tu offres.
- 2
Remplir le formulaire
Réponds aux 4 questions. Kébek utilise tes réponses et les consignes de la recette pour produire le courriel.
- 3
Relire et copier le résultat
Vérifie les noms, montants, dates et engagements, puis copie le résultat avant de fermer la page.
Ce que Kébek vérifie
Le banc d'essai évalue les résultats de ses cas de référence avec ces critères :
- Calme et non défensif
- S'en tient aux faits fournis
- Propose exactement le geste choisi
- Prochaine étape concrète
Cette recette est rejouée chaque jour par notre banc d'essai sur 3 cas de référence inventés de toutes pièces, jamais des dossiers réels. Voir la méthode.