Méthode de mesure des Recettes PME

N'importe qui peut écrire « 95 % de réussite » sur une page de vente. On aime mieux te montrer d'où sort le chiffre, et ce qui arrive quand il descend.

Le banc, en clair

Chaque recette porte ses propres cas de référence : des situations de PME écrites à la main, avec ce que le document devrait contenir. Il y en a 21 en ce moment, répartis sur 7 recettes. Chaque nuit, le banc rejoue tous ces cas.

Le point important : le banc ne prend pas un raccourci. Il passe par exactement le même moteur que toi quand tu remplis le formulaire. Si une recette casse en production, le taux le montre le lendemain matin, sans que personne ait à s'en apercevoir.

Qui juge

Un modèle évaluateur note chaque document produit sur la grille de sa recette, critère par critère, de 0 à 4. Chaque recette fixe la note à atteindre pour compter comme réussie. Ce n'est pas le même rôle que celui qui rédige.

Trois règles qu'on tient

1. Le chiffre vient des mesures. Il est lu dans la base à chaque affichage. Aucune valeur écrite à la main dans le code, et un test le vérifie.
2. Aucun arrondi vers le haut. Si le taux est de 94,4 %, la page affiche 94,4 %. Jamais « environ 95 ».
3. Une recette non mesurée sort du calcul. Sans résultat depuis 7jours, elle est retirée de la moyenne au lieu d'y compter comme une réussite. Un banc en panne fait donc baisser la couverture affichée, pas monter le taux.

La moyenne porte sur les 30derniers jours. Un cas que le juge n'a pas pu évaluer ne compte ni comme réussite ni comme échec : une panne de notre bord ne doit pas se transformer en mauvaise note pour la recette, ni en bonne.

Ce que le banc n'utilise pas

Aucun cas de référence ne vient d'un vrai dossier client. Ils sont inventés, et un test refuse tout courriel, numéro de téléphone ou numéro d'assurance sociale dans ces fichiers. Ton contenu à toi ne sert jamais à mesurer quoi que ce soit, et n'est pas conservé.

Les limites

Un banc mesure ce qu'on lui a demandé de mesurer. Un cas absent de la liste n'est pas couvert par le chiffre, et un juge automatique n'a pas le jugement d'un comptable ou d'un avocat. Le document reste à relire avant de partir. On ajoute des cas à mesure que des situations réelles nous sont rapportées.