Quand l'urgence de votre hôpital régional est fermée ou débordée, composez le 811, option 1 pour parler à une infirmière qui évaluera votre situation et vous dirigera vers la ressource appropriée. Ce service gratuit et confidentiel fonctionne 24 heures sur 24, 365 jours par année, partout au Québec.
Info-Santé 811 : votre premier réflexe
Le 811, option 1, permet de joindre une infirmière qui :
- évalue vos symptômes et votre état de santé
- répond à vos questions médicales
- vous oriente vers le professionnel adapté (pharmacien, médecin, CLSC, etc.)
- vous aide à éviter un déplacement inutile à l'urgence
En cas de problème grave ou urgent, composez le 9-1-1 ou rendez-vous à l'urgence sans attendre.
Autres options quand on n'a pas de médecin de famille
- 811, option 3 — GAP : Guichet d'accès à la première ligne pour obtenir une consultation médicale quand on n'est pas inscrit auprès d'un médecin de famille
- Cliniques sans rendez-vous : pour les problèmes de santé non urgents nécessitant une consultation en personne
- Clic Santé (clicsante.ca) : plateforme en ligne pour prendre rendez-vous (vaccination, prélèvements, dépistage)
- Rendez-vous santé Québec (RVSQ) : pour obtenir un rendez-vous avec un médecin de famille
Quand appeler le 9-1-1 plutôt que le 811?
Le 9-1-1 est réservé aux urgences vitales. Appelez-le en cas de problème grave nécessitant une intervention immédiate. Le 811, option 1, sert pour les problèmes de santé non urgents qui nécessent quand même des conseils ou une orientation.
Qu'est-ce que le GAP et comment l'utiliser?
Le Guichet d'accès à la première ligne (GAP), accessible au 811 option 3, s'adresse aux personnes qui n'ont pas de médecin de famille. Ce service permet d'obtenir une consultation médicale et d'être orienté vers la ressource appropriée dans son territoire.
Le service Info-Santé 811 est-il vraiment gratuit?
Oui, Info-Santé 811 est entièrement gratuit et confidentiel. Toute personne résidant au Québec peut appeler pour elle-même ou pour un proche, sans frais, 24 heures sur 24 et 365 jours par année.