Il faut appeler Info‑Santé 811 quand votre problème de santé n’est pas urgent, comme une grippe persistante, des symptômes légers ou pour obtenir des conseils sur les soins à domicile, surtout pour les enfants de 0 à 17 ans; en cas de danger immédiat, privilégiez les services d’urgence ou l’hôpital.
Quand appeler Info‑Santé 811
- Symptômes légers qui persistent (ex. grippe depuis plusieurs jours).
- Besoin d’évaluation de santé pour soi ou un proche.
- Parents d’enfants de 0 à 17 ans qui souhaitent parler rapidement à une infirmière.
- Quand on veut éviter une visite inutile à la clinique ou à l’urgence.
Ce que l’infirmière peut faire au téléphone
- Évaluer l’état de santé du demandeur.
- Donner des recommandations pour des soins à la maison.
- Orienter vers la ressource la plus adaptée (pharmacien, infirmière, médecin, etc.).
- Transférer vers une centrale téléphonique pour un rendez‑vous avec un professionnel si nécessaire.
- Pour les enfants, offrir une réponse prioritaire et, si besoin, organiser un rendez‑vous.
Exemples de situations courantes
- Grippe qui dure plusieurs jours sans amélioration.
- Douleurs légères ou inconforts qui ne semblent pas graves.
- Questions sur la prise de médicaments ou les soins à domicile.
- Parents qui cherchent des conseils rapides pour leurs enfants.
FAQ
Quelles situations sont considérées comme non urgentes?
Les problèmes comme une grippe persistante, des symptômes légers ou des questions sur les soins à domicile sont typiquement non urgents et peuvent être traités par Info‑Santé 811.
Que fait l’infirmière si elle estime qu’une visite à l’urgence est nécessaire?
Elle conseille immédiatement de se rendre aux services d’urgence ou d’appeler les services d’urgence, afin d’obtenir une prise en charge rapide.
Comment fonctionne la ligne prioritaire pour les enfants de 0 à 17 ans?
Les appels concernant les enfants sont traités plus rapidement; l’infirmière évalue l’état de l’enfant et peut organiser un rendez‑vous avec un professionnel de santé si besoin.