Hydro-Québec ne procède à aucune interruption de service durant la période hivernale pour la résidence principale des clients résidentiels qui chauffent à l'électricité. Cette protection s'applique du 1er décembre au 31 mars. La coupure demeure une dernière mesure, utilisée uniquement après l'envoi de plusieurs avis et si toutes les autres étapes sont épuisées.
Protection hivernale contre les coupures
- Période protégée : du 1er décembre au 31 mars.
- Condition : la coupure est interdite pour la résidence principale des clients résidentiels chauffant à l'électricité.
- Objectif : garantir la sécurité et le confort des ménages dépendant de l'électricité pour le chauffage durant les mois froids.
Procédure de recouvrement et coupure
- Dernier recours : l'interruption de service est toujours une dernière option.
- Avis préalables : Hydro-Québec envoie plusieurs avis et rappels avant de procéder à une coupure.
- Procédure approuvée : cette démarche est bien documentée et approuvée par la Régie de l'énergie.
- Compteurs communicants : bien que la coupure ou la rétablissement soit plus simple avec ces compteurs, la procédure de recouvrement reste identique, qu'un client possède ou non un compteur communicant.
Arrangements de paiement
- Encouragement : Hydro-Québec encourage les clients ayant de bonnes habitudes de paiement à appeler pour conclure un arrangement de paiement en cas de difficultés.
- Adaptation : les clients à faible revenu peuvent conclure un arrangement de paiement adapté à leur situation à tout moment.
- Objectif : permettre au client de payer le solde dû plutôt que de couper le service.
Hydro-Québec peut-elle couper l'électricité en hiver ?
Non, pour les résidences principales chauffées à l'électricité, Hydro-Québec ne coupe pas le courant entre le 1er décembre et le 31 mars. Cette règle vise à protéger les clients résidentiels durant les mois les plus froids.
Que faire si je ne peux pas payer ma facture ?
Il est recommandé d'appeler Hydro-Québec pour conclure un arrangement de paiement. Les clients à faible revenu peuvent obtenir un arrangement adapté à leur situation à tout moment, permettant de régler le solde dû sans interruption de service.
La coupure est-elle plus facile avec un compteur communicant ?
Bien que l'interruption ou le rétablissement du service soit plus simple avec un compteur communicant, la procédure de recouvrement reste la même. L'envoi d'avis préalables et le caractère de dernier recours de la coupure s'appliquent indépendamment du type de compteur.